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经营米芝莲加盟店如何做好服务

时间:2016-10-14 来源:米芝莲加盟
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  我们经营米芝莲加盟店,对加盟商议一直说的一个事情就是要做好服务,做好服务做好服务,说的次数这么多,那么怎么才算是做好服务呢?我们高高在上去看服务时,服务是抽象玄妙的,这时的服务仅是一个概念;当我们俯下身去看服务时,服务是细碎且细节的,这时的服务需要填充真实的内容。
 
  今天小编就从细节说起,探究一下开米芝莲加盟店做好服务的真实面目,看看顾客喜欢什么样的服务,什么样的服务才是好服务。
 
  一、员工要具备专业知识
 
  在实体行业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。
 
  过去,树立过岗位能手,比如:看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量,就能抓出相应的商品数量。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。
 
  二、微笑
 
  顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了米芝莲店,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有店主对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。
 
  三、用最完美的方式回答顾客的问询
 
  网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务,他问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询,就参照这个案例。
 
  四、写张感谢卡
 
  对于经常光顾,这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成,才能体现诚意。
 
  五、真诚的承认错误,比强词多理好得多
 
  工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
 
  六、要始终如一的对待顾客
 
  不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。
 
  就算再你的米芝莲奶茶店没有购物的顾客,同样也属于潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
 
  要做好服务其实就是做好细节,就像毛主席说的,一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事,我们做服务也是这样,做好一天的服务并不难,但坚持却是难之又难。而想要让你的米芝莲奶茶店生意好,只有长久地做好每一个服务细节,才能获取更多顾客的芳心。